Как работает гарантия
Переделываем заготовку, если она не села по нашей вине. Без экспертиз и актов — 5 коротких шагов.
Пять шагов
От «не села» до новой заготовки у вас — 4–5 рабочих дней.
- 01
Техник пишет «не села» — в течение 24 часов
Сообщите в Telegram или WhatsApp: номер партии (он на упаковке) + коротко, что не так. Без экспертиз и актов — ваше слово достаточно для старта переделки.
- 02
Фото или видео проблемы
Кадр посадки на модель / на аналоги — чтобы мы видели ту же картину, что вы. Помогает нам исключить ошибку в CAM для следующей работы того же техника.
- 03
Обратная отправка — мы оплачиваем СДЭК
Пришлём курьера СДЭК к вам за заготовкой. Упаковка и отправка — за наш счёт. Ваше дело — положить в коробку и передать курьеру.
- 04
Фрезеровка заново — 48 часов
Ваша переделка встаёт в приоритетную очередь, не в общий поток. Фрезеруем заново с учётом замечаний, контролируем геометрию, фотографируем до отправки.
- 05
Отправка обратно — мы оплачиваем
Новая заготовка — в том же формате, что и первая. Доставка — за наш счёт. В посылке — новый номер партии, привязанный к первой работе в журнале.
30 дней после получения заготовки
Реалистичный срок для B2B-субподряда на заготовки. Мы отвечаем за геометрию и материал в состоянии «до финишной обработки техником». После нанесения керамики и цементировки ответственность на стороне лаборатории и клиники — это общий стандарт рынка.
Слово техника — достаточно
Мы не требуем актов, экспертных заключений и переписки с юристами. Если вы сказали «не села» — этого достаточно, чтобы встать в приоритетную очередь переделки. Мы зарабатываем на втором и третьем заказе, не на том, чтобы выкручиваться из первого.
Что переделаем
- Геометрические отклонения свыше заявленного допуска (±10–20 µm)
- Несоответствие готовой заготовки вашему STL
- Брак материала (трещины, раковины, сколы на этапе фрезеровки)
- Интерфейсы под имплантсистему — отклонения свыше ±15 µm
- Повреждение при доставке — перефрезеруем и отправим заново
Что НЕ переделаем
- Несогласованный STL — если мы написали о проблеме, но вы настояли на фрезеровке
- Повреждение после нанесения керамики или финишной обработки
- Изменение CAD-проекта после вашего «ок» на фрезеровку
- Механические повреждения при работе техника (сколы, трещины от инструмента)
- Скол или расцементировка после установки у пациента — это зона лаборатории и клиники
Геометрические отклонения свыше заявленного допуска (±10–20 µm на коронке, ±12–15 µm на балке), несоответствие STL, брак материала. Срок гарантии — 30 дней с момента получения заготовки. Подробности на /garantiya.
Техник пишет «не села» → фото/видео проблемы → обратная отправка (оплачиваем мы) → фрезеруем заново за 48 часов → отправляем обратно (оплачиваем мы). Без бумажек и экспертиз.
Несогласованный STL (если в модели была ошибка, про которую мы написали, но вы настояли на фрезеровке), повреждение после нанесения керамики, изменение CAD-проекта после подписи «ок», механические повреждения при финишной обработке в лаборатории.
Каждая заготовка упакована в жёсткий бокс с маркировкой. Если СДЭК теряет/повреждает — перефрезеровываем бесплатно и отправляем заново. Страховку на отправление включаем автоматически.
ML (Multilayer) — многослойный с градацией цвета от шейки к режущему краю, для фронтальной группы без допокраски. ST (Super Translucent) — максимальная прочность до 1 200 МПа, для жевательной зоны и каркасов мостов. HT (High Translucent) — высокая светопропускаемость, под последующее нанесение керамики.
Есть работа, которая не села? Свяжитесь — переделаем.
Номер партии на упаковке или в отчёте. Фото в Telegram — и мы запускаем переделку.
пн-пт · 9:00 — 19:00 МСК
сб-вс · срочные по предварительной договорённости