Частые вопросы
Собрали 22 ответа по категориям. Если вопроса нет — напишите в Telegram или WhatsApp, добавим.
STL и файлы
4 вопроса
STL, ZIP-архив, 3OXZ (Zirkonzahn), constructionInfo (Exocad). Если CAM уже готов — присылайте пакетом. Если только STL — добавим nesting на нашей стороне.
Да. Минимум: окклюзионный контакт прорисован (не пустой антагонист), толщина стенки ≥ 0,5 мм для циркона и ≥ 0,8 мм по окклюзии, уступ замкнут по периметру, для балок — привязка к библиотеке имплантсистемы. Полный список пришлём в Telegram перед первым заказом.
До 1 часа в рабочее время (пн-пт 9:00–19:00 МСК). За это время смотрим геометрию, даём точную цену и срок. В работу берём только после вашего «ок».
Напишем, что нашли, и покажем, где поправить. Часто это минутная правка в CAD. Не фрезеруем «как прислали» — экономим вам переделку.
Материалы
3 вопроса
ML (Multilayer) — многослойный с градацией цвета от шейки к режущему краю, для фронтальной группы без допокраски. ST (Super Translucent) — максимальная прочность до 1 200 МПа, для жевательной зоны и каркасов мостов. HT (High Translucent) — высокая светопропускаемость, под последующее нанесение керамики.
Нет, 5D Pro Multilayer — это аналог Katana-уровня по механическим характеристикам. Мультислойный диск с плавным градиентом: 1 200 МПа прочности у шейки, 43–49% светопропускания у режущего края. Усадка стабильная от партии к партии, что даёт предсказуемость фрезеровки и отсутствие пересчёта компенсации на каждом заказе.
Titanium Grade 5 ELI (Extra Low Interstitials) — медицинский сплав по ISO 5832-3. Биосовместимость, прочность на циклическую нагрузку, подтверждённая геометрия волокон. Нестинг делаем так, чтобы волокна металла шли вдоль оси нагрузки балки.
Сроки
4 вопроса
Потому что мы считаем цикл честно: STL получили до 12:00 → фрезеруем вечером и ночью → утром упаковали → СДЭК забрал. Ограничение — одна смена, один станок Zirkonzahn M1 Wet Heavy. Когда заказ в очереди — это не «в среднем 24 часа», а конкретная дата отгрузки, которую мы называем.
От согласования STL (вашего «ок») до передачи в СДЭК. Доставка — отдельно (1–3 дня по ЦФО, до 5–7 по дальним регионам). Если хотите видеть ETA у двери — уточним при расчёте.
Это +30% к базовой цене и гарантированная отгрузка за 24 часа — даже если в работе очередь, вы встаёте первым. Для срочного нужно: STL с подтверждённой геометрией, согласие на наценку и подтверждение оплаты. Кнопка «Срочно — 24 часа» справа снизу.
Станок работает 24/7 (фрезеровка и спекание), но приёмка STL, ответы и отгрузка — пн-пт 9:00–19:00 МСК. Срочные кейсы в субботу — по предварительной договорённости.
Доставка
4 вопроса
Основные: СДЭК (ЦФО 1–2 дня), Boxberry (до ПВЗ), Почта России (для регионов, где нет СДЭК). Курьер по Туле — в день отгрузки. Самовывоз в Туле — круглосуточно по предварительной договорённости.
По всей РФ. Рабочая география — ЦФО (Тула, Москва, Калуга, Рязань, Орёл, Липецк, Воронеж) — СДЭК 1 день. Санкт-Петербург — 2 дня. Урал, Сибирь, Дальний Восток — 5–7 дней курьерской службой.
По тарифу службы. Типовая заготовка (коронка / абатмент / PMMA) — 250–450 ₽ по ЦФО, 400–900 ₽ по РФ. Балки и бюгели — 350–700 ₽. Партнёрам от 5 заказов/мес — бесплатная доставка по РФ при сумме заказа от 10 000 ₽.
Каждая заготовка упакована в жёсткий бокс с маркировкой. Если СДЭК теряет/повреждает — перефрезеровываем бесплатно и отправляем заново. Страховку на отправление включаем автоматически.
Оплата и документы
3 вопроса
Безналичный перевод по счёту (ИП / ООО), СБП по QR-коду, банковская карта физлица. После согласования STL — выставляем счёт или ссылку на оплату. Фрезеруем после поступления средств (у партнёров — по пост-оплате).
Счёт, акт выполненных работ, УПД (по запросу). Для ИП и ООО — полный комплект. Для физлиц — чек и квитанция.
Да, с обеими формами. Договор подписываем через ЭДО (Диадок / Контур) или обменом сканов с последующими оригиналами. Договор рамочный, плюс заказ-наряд на каждую работу.
Гарантия и переделка
3 вопроса
Геометрические отклонения свыше заявленного допуска (±10–20 µm на коронке, ±12–15 µm на балке), несоответствие STL, брак материала. Срок гарантии — 30 дней с момента получения заготовки. Подробности на /garantiya.
Техник пишет «не села» → фото/видео проблемы → обратная отправка (оплачиваем мы) → фрезеруем заново за 48 часов → отправляем обратно (оплачиваем мы). Без бумажек и экспертиз.
Несогласованный STL (если в модели была ошибка, про которую мы написали, но вы настояли на фрезеровке), повреждение после нанесения керамики, изменение CAD-проекта после подписи «ок», механические повреждения при финишной обработке в лаборатории.
Партнёрство
2 вопроса
От 5 заказов/месяц в течение 2 месяцев подряд — автоматически переходите на партнёрский прайс: −15% на фрезеровку, −10% на балки и шаблоны, приоритетная очередь 24–36 ч, выделенный технолог. Подробности на /partner-lab.
Да. Привели коллегу → он сделал первый заказ → вам 2 000 ₽ на счёт для следующих работ, коллеге — −30% скидка на первый заказ. Без бумаг и договоров: коллега называет ваше имя при первом контакте.
Остались вопросы? Пришлите STL — разберёмся вместе.
Каждый первый заказ проходит разбор на старте: что в STL, как фрезеруем, какой срок ожидать.
пн-пт · 9:00 — 19:00 МСК
сб-вс · срочные по предварительной договорённости